Vergi işlemlerinde dijitalleşme hız kazandı. 2025’te 1 milyondan fazla çağrı yanıtlanırken, yapay zeka destekli sistem “GİBİ” yüz binlerce soruya anında çözüm sundu.
Vergi hizmetlerinde dijital dönüşüm dikkat çekici boyutlara ulaştı. Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren sistemler, milyonlarca vatandaşa hızlı ve kolay erişim sağlıyor.
2025 yılı verilerine göre, vergiyle ilgili bilgi almak isteyen vatandaşların yoğun şekilde dijital ve çağrı merkezi kanallarını kullandığı görüldü.
Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılında 1 milyon 60 bin 915 çağrıya yanıt vererek önemli bir yoğunluk yaşadı.
Mükelleflerin ilk aramada cevap alma oranı ise yüzde 97’nin üzerine çıktı. Bu oran, hizmet kalitesinin yükseldiğini gösteren önemli bir veri olarak öne çıkıyor.
Kurulduğu günden bu yana VİMER’in yanıtladığı toplam çağrı sayısı ise 12 milyonu aştı.
Vergi dünyasında dikkat çeken en büyük yeniliklerden biri de yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı GİBİ oldu.
Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından geliştirilen bu sistem, kullanıcıların sorularına 7 gün 24 saat anlık yanıt verebiliyor.
“GİBİ”nin kullanım verileri de dikkat çekici seviyelere ulaştı:
2025’te 328 bin kullanıcı sistemi kullandı
Toplamda 677 binden fazla soru yanıtlandı
Bir önceki yıl da benzer şekilde yüz binlerce kullanıcı sisteme başvurarak hızlı çözümler elde etti.
VİMER ve GİBİ üzerinden sunulan hizmetler oldukça geniş kapsamlı:
Vergi borcu sorgulama
Beyanname desteği
Motorlu taşıtlar vergisi işlemleri
İhbar ve bildirim sistemi
Randevu ve yönlendirme hizmetleri
Bu sistemler sayesinde vatandaşlar birçok işlemi kurumlara gitmeden çözebiliyor.
